• Čo odlišuje reputáciu od reálnej skúsenosti zákazníka.
• Aké dôsledky má, keď ľudia šíria názor bez osobného zážitku.
• Prečo by si mal skúmať, čo za tým názorom naozaj stojí.
• Ako vplýva tvoja každodenná interakcia na vnímanie tvojej značky.
• Reputáciu neovládaš úplne, skúsenosť zákazníka áno.

‍